Política de Privacidad

En Vecindapp la información de las personas que viven y trabajan en una copropiedad es lo más delicado que administramos. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos tratamos, para qué, con qué reglas y cómo puedes ejercer tus derechos.

Quiénes somos

INTUS ALIADO TECNOLÓGICO S.A.S., NIT 901.364.887-6, sociedad colombiana con domicilio en Cali, Valle del Cauca. Vecindapp es nuestra marca comercial.

Dirección: Calle 4 Oeste # 24 C Bis 56, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo para protección de datos: [email protected]
Servicio al cliente: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +57 601 379 3191 · WhatsApp
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia)

Tratamos datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 y a las demás normas colombianas aplicables.

Cuándo decide tu copropiedad y cuándo decidimos nosotros

Esta distinción es la más importante de toda la política, porque determina a quién debes dirigirte.

Tu copropiedad decide

Los datos de propietarios, residentes y arrendatarios que están en la plataforma llegaron allí porque la administración de tu conjunto o edificio los cargó y los administra. En esos casos, la copropiedad es la responsable de esa información y nosotros actuamos como encargados: tratamos los datos por cuenta de ella y siguiendo sus instrucciones. No los usamos para fines propios distintos.

Nosotros decidimos

Cuando eres tú quien nos entrega la información directamente —al contratar el servicio, escribirnos por un canal comercial, llenar un formulario en este sitio o usar Vecimarket—, Intus es el responsable de esos datos.

En cualquiera de los dos casos, si nos escribes, recibimos tu solicitud, la tramitamos y te respondemos. Si el asunto le corresponde a tu copropiedad, la trasladamos y te informamos; nunca te devolvemos la solicitud sin darle curso.

Qué datos tratamos

Recogemos únicamente lo necesario para prestar el servicio. Según el caso, esto puede incluir:

Datos de identificación y contacto: nombre, documento, correo, teléfono.
Datos de tu unidad: torre, interior o apartamento, coeficiente y tu calidad de propietario, arrendatario o apoderado.
Información administrativa y de cartera generada por la copropiedad.
Registros de participación en asambleas: asistencia, poderes y votaciones.
Mensajes, publicaciones, reservas de zonas comunes y registros de correspondencia y visitantes.
Datos técnicos de conexión, necesarios para la seguridad de la cuenta.
Datos comerciales y de facturación, cuando eres cliente o contacto comercial.

Para qué los usamos

Permitir tu registro y acceso a la plataforma.
Gestionar las comunicaciones oficiales de la copropiedad.
Administrar asambleas y reuniones virtuales o mixtas, incluidos el quórum, los poderes y las votaciones.
Gestionar la información administrativa, contable y de cartera de la copropiedad.
Administrar reservas de zonas comunes, correspondencia y visitantes.
Prestar soporte técnico y mantener el servicio seguro y disponible.
Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, y medir la satisfacción con el servicio.
Enviarte avisos operativos del servicio, como mantenimientos o novedades funcionales.
Enviarte información comercial sobre Vecindapp y Vecimarket, solo si lo autorizaste y siempre con la opción de darte de baja.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Datos sensibles y menores de edad

La plataforma no está diseñada para tratar datos sensibles y no te los pedimos de forma ordinaria. Si en algún caso excepcional fuera necesario, te lo advertiremos de manera expresa, te informaremos que no estás obligado a autorizar su tratamiento y pediremos tu consentimiento por separado.

La plataforma no está dirigida a menores de edad. Cuando la copropiedad registre datos de menores, corresponde a la administración obtener la autorización de quien ejerza su representación legal.

Tus derechos

Como titular de tus datos personales puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Acceder gratuitamente a la información que tenemos sobre ti.
Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando la ley lo permita.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayas agotado el trámite con nosotros.

Estos derechos también pueden ejercerlos tus causahabientes, tu representante o apoderado, y quien acredite la representación legal de un menor.

Cómo ejercer tus derechos

El área encargada de atender estas solicitudes es la Gerencia General de Intus Aliado Tecnológico S.A.S.

Escríbenos a [email protected], llámanos o escríbenos por WhatsApp al +57 601 379 3191, o radica tu solicitud en la Calle 4 Oeste # 24 C Bis 56, Cali.

Para atenderte rápido, incluye tu nombre completo, tu número de documento, la copropiedad a la que perteneces (si aplica), un canal de respuesta y una descripción clara de lo que necesitas.

Plazos de respuesta

Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
Los reclamos se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.
Si tu reclamo está incompleto, te lo haremos saber dentro de los cinco (5) días siguientes para que puedas completarlo.
Si el asunto le corresponde a otra entidad, lo trasladamos en un máximo de dos (2) días hábiles y te avisamos.

El acceso a tu información es gratuito y puedes consultarla al menos una vez al mes.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables y proporcionales al riesgo para proteger tu información frente a pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado. Todo nuestro personal está sujeto a deberes de confidencialidad que continúan vigentes después de terminada su vinculación.

Estas medidas cubren nuestra infraestructura y nuestros procesos. No alcanzan a los dispositivos, redes ni credenciales de los usuarios: cuida tu contraseña, no la compartas y mantén tus equipos actualizados.

Terceros y alojamiento de la información

Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores de servicios tecnológicos que tratan la información exclusivamente por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

Por esa razón, tu información puede alojarse en centros de datos ubicados fuera de Colombia, en los Estados Unidos de América. Estas transmisiones internacionales se amparan en los contratos que la ley colombiana exige para ello.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Solo entregamos información a un tercero cuando lo instruye la copropiedad responsable, cuando tú lo autorizas, cuando es necesario para ejecutar el contrato, o cuando lo exige una autoridad competente.

Cookies

Este sitio y la plataforma usan cookies. Las estrictamente necesarias mantienen tu sesión activa y protegen el acceso: sin ellas el servicio no funciona. También podemos usar cookies analíticas para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo; estas solo se activan si las aceptas. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas, teniendo en cuenta que desactivar las necesarias puede impedirte ingresar.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que justificó recogerla y, después, durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y legales aplicables. Cuando el contrato con tu copropiedad termina, devolvemos o suprimimos la información según lo que ella nos instruya. Cumplidos esos términos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.